Vos questions

Best Mobilier

Qui sommes-nous ?
Best Mobilier est le spécialiste du canapé design et du mobilier d’intérieur à prix usine et sans intermédiaire. Entreprise familiale à taille humaine, Best Mobilier est animée par une équipe jeune et dynamique dont le mot d’ordre est la satisfaction client. Et si nous sommes soucieux de vous dénicher des canapés design, confortables et modulables à prix usine, nous vous garantissons aussi une commande sereine en vous accompagnant du conseil d’achat jusqu’à la livraison.
L’entreprise est située dans le Nord de la France à Raillencourt-Sainte-Olle près de Cambrai.

Comment nous contacter ?
La Team Best Mo’ est à votre écoute et à votre disposition pour vous renseigner et vous aider.
Contactez-nous au 03 27 73 94 18 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Vous pouvez également nous joindre par email à hello@bestmobilier.com ou directement via la page contact.
Nous vous accueillons également dans à notre dépôt de Raillencourt-Sainte-Olle près de Cambrai dans le Nord de la France.
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle

Pourquoi Lisa Design et Best Mobilier ?
Lisa Design est le nom de l’entreprise et Best Mobilier est celui de l’enseigne.

Produits

Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont garantis deux ans.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Plus d’informations : https://bestmobilier.com/conditions-generales-de-vente-s3

Est-ce qu’il y a une notice ?
Généralement, nos canapés se montent en quelques instants. Toutefois, nous préférons vous fournir une notice explicative pour vous guider. Si votre colis ne comporte pas de notice, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous communiquions une notice au format PDF ou que nous vous guidions par téléphone.

Où trouver les dimensions des colis ?
Les dimensions des colis se trouvent généralement sur les fiches des produits présentés sur notre site internet. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com.

Commande

Puis-je passer commande par téléphone ?
Non, les commandes se passent exclusivement sur notre site Internet.

Comment puis-je estimer mes frais de livraison avant de commander ?
Les frais de livraison sont indiqués en bas de chaque page du catalogue produits. 

Comment suivre ma commande ?
A chaque étape clé (commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information. Dans les 48 à 72h suivants l’expédition de votre produit, le transporteur vous enverra un sms pour définir un jour de livraison.
Avant l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».
Après l’expédition
Vous recevez un email avec un lien de suivi Geodis

Puis-je modifier ma commande ?
Selon le stock disponible, vous pouvez modifier la couleur ou l’angle du canapé.

Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Merci d’appeler notre service client au 03 27 73 94 18 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 ou de nous envoyer un email à hello@bestmobilier.com.

Comment valider un code promotionnel ?
Créez un compte puis ajoutez le produit désiré à votre panier. Dans votre récapitulatif de commande, renseignez le code promotionnel dans la case « Bons de réduction » puis cliquez sur « Ajouter ». Si votre code est valide, le montant de la réduction s’affiche dans le panier et le prix final est recalculé. Si votre code n’est pas valide, un message d’erreur vous en informe.

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une fois par compte client.

Comment puis-je récupérer ma facture ?
Votre facture est envoyée lors de la confirmation de commande. Elle est également accessible dans l'historique de commande de votre compte client.

Ma commande en plusieurs fois sans frais n’a pas été acceptée. Qu’est-ce que ça signifie ?
Quand vous choisissez le paiement en plusieurs fois sans frais, vous êtes redirigé(e) sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire. Suivant les informations que vous avez communiquées, votre dossier est étudié par l'organisme bancaire qui donne ensuite une suite favorable ou non.

Livraison

Quelle est la différence entre délais d’expédition et délais de livraison ?

Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France, en Belgique et au Luxembourg.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.

Livrez-vous en Corse et dans les îles de l’Ouest de la France ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.

Puis-je être livré(e) à l’étage ?
Nos livraisons s’effectuent en pas-de-porte et au rez-de-chaussée de votre maison ou immeuble. Nous vous invitons donc à prendre vos dispositions pour transporter votre produit jusque dans la pièce d’utilisation.

Comment se passe le retrait gratuit à Raillencourt-Sainte-Olle (59) ?
Economisez les frais de port en venant vous-même retirer le produit dans notre entrepôt situé près de Cambrai dans les Hauts-de-France.
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle.

Quand votre produit est disponible, nous vous contactons par téléphone pour vous en informer.

Retrait sur rendez-vous uniquement :
- Lundi-vendredi : 9h-11h30
- Mardi-Mercredi-Jeudi : 9h-11h30  14h-15h

Les colis étant souvent volumineux, veuillez prévoir un véhicule adapté au transport de marchandises. Parking privé et gratuit.

Le transporteur me contacte-t-il avant la livraison ?
Après l’expédition de votre commande, le transporteur vous contacte par sms ou par téléphone pour programmer une date de livraison. Pour la livraison « éco » : Cette livraison s’effectue en pas-de-porte et au rez-de-chaussée de votre maison ou immeuble dans un créneau horaire à la journée de 8h à 17h30. Pour la livraison dans la pièce de votre choix : Cette livraison s’effectue dans la pièce de votre choix dans un créneau horaire de 7h à 17h. La veille ouvrée de la livraison, avant 12h, vous recevez un SMS personnalisé avec créneau horaire affiné de 2 heures.

Comment suivre ma livraison ?
A chaque étape clé (confirmation de commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information.

• Avant l’expédition
  Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».
  
  
• Après l’expédition
  Vous recevez un email de confirmation accompagné d’un lien de tracking qui vous permettra de savoir où est votre commande. Deux à trois jours plus tard, le transporteur vous envoie un SMS pour définir un jour de livraison.

Que faire lors de la réception de mon canapé ?
Important :
Quand le livreur arrive, vérifiez tout de suite l’état du colis avant de signer le bon de livraison.

Si le colis est en bon état
Vous pouvez signer le bon de livraison.
Installez votre canapé au plus vite. Si jamais celui-ci est abîmé, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com ou via la page Contact du site.

Si le colis est abîmé
Vérifiez si le canapé est abîmé également.
- Si le canapé est en parfait état, vous pouvez signer le bon de livraison.
- Si le canapé est abîmé, indiquez sur le bon que vous refusez la livraison afin que le livreur reprenne la marchandise. Ensuite, contactez-nous afin de recevoir rapidement un nouveau produit.

J’étais absent(e) au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
En cas d'indisponibilité pour le jour de livraison fixé avec le transporteur, contactez-nous 72 heures avant le rendez-vous afin de le décaler au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via la page Contact du site contactez-le. Nous nous réservons le droit de facturer toute nouvelle livraison si elle est liée à une absence injustifiée du client.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?Vérifiez tout d’abord dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes » que votre commande a été expédiée. Si vous n’avez pas reçu de SMS du transporteur pour planifier un jour de livraison dans les 10 jours suivant l’expédition, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via notre page Contact.

Il manque des pièces. Que dois-je faire ?Tout d’abord, vérifiez bien sous les assises du canapé, sous la méridienne ou dans le coffre que des pièces comme les pieds, les accoudoirs, les visseries ou les coussins n’y sont pas rangés. Si après l’inspection du colis, il manque des pièces, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via notre page Contact.

Retours

Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Si le produit ne vous satisfait pas pleinement, vous disposez, à réception de votre commande, de 14 jours pour vous rétracter.

Procédure à suivre pour retourner un produit
1. Vous informez Best Mobilier de votre rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.

2. Le retour du produit doit être effectué après accord du service client Best Mobilier à l’adresse suivante : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle

3. Dès réception du colis et après vérification du produit, Best Mobilier procède au remboursement de votre commande.

Conditions de remboursement pour un retour produit
- La demande par email doit se faire dans les 14 jours après la réception de votre commande
- Le produit doit être retourné à vos frais dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport
- Le produit retourné doit être en parfait état avec tous ses accessoires et notice.