Livraison

Les délais d’expédition représentent le temps que nous mettons à envoyer votre produit au livreur. Ils varient selon les modèles et sont toujours indiqués dans les fiches des produits présentés sur notre site.
Les délais de livraison représentent le temps que met votre canapé de chez nous à chez vous. Ils sont généralement de 8 à 10 jours. Dès que votre produit est expédié, le livreur vous contacte par sms sous 48 à 72h afin de déterminer un jour de livraison.

Nous livrons en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France, en Belgique et au Luxembourg.

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.

Depuis le 1er septembre 2020, un nouveau mode de livraison est disponible pour toute commande passée sur notre site Internet : il s’agit de la livraison dans la pièce de votre choix. Vous pouvez donc désormais être livré à l’étage grâce à ce mode de livraison.

Economisez les frais de port en venant vous-même retirer le produit dans notre entrepôt situé près de Cambrai dans les Hauts-de-France.
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle.

Quand votre produit est disponible, nous vous contactons par téléphone pour vous en informer.

Retrait sur rendez-vous uniquement :
- Lundi-vendredi : 9h-11h30
- Mardi-Mercredi-Jeudi : 9h-11h30 14h-15h

Les colis étant souvent volumineux, veuillez prévoir un véhicule adapté au transport de marchandises. Parking privé et gratuit.

- Après l’expédition de votre commande, le transporteur vous contacte par sms pour programmer une date de livraison.
- Pour la livraison « éco » : Cette livraison s’effectue au pied du camion dans un créneau horaire à la journée de 7h à 17h30.
- Pour la livraison dans la pièce de votre choix : Cette livraison s’effectue dans la pièce de votre choix dans un créneau horaire de 7h à 17h30.
- La veille ouvrée de la livraison, avant 12h, vous recevez un SMS personnalisé avec créneau horaire affiné de 2 heures.

A chaque étape clé (confirmation de commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information.

Avant l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».
Après l’expédition
Vous recevez un email de confirmation accompagné d’un lien de tracking qui vous permettra de savoir où est votre commande. Deux à trois jours plus tard, le transporteur vous envoie un SMS pour définir un jour de livraison.

Important :
Quand le livreur arrive, vérifiez tout de suite l’état du colis avant de signer le bon de livraison.

Si le colis est en bon état
Vous pouvez signer le bon de livraison.
Installez votre canapé au plus vite. Si jamais celui-ci est abîmé, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via la page Contact du site.

Si le colis est abîmé
Vérifiez si le canapé est abîmé également.
- Si le canapé est en parfait état, vous pouvez signer le bon de livraison.
- Si le canapé est abîmé, indiquez sur le bon que vous refusez la livraison afin que le livreur reprenne la marchandise. Ensuite, contactez-nous afin de recevoir rapidement un nouveau produit.

En cas d'indisponibilité pour le jour de livraison fixé avec le transporteur, contactez-nous 72 heures avant le rendez-vous afin de le décaler au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via la page Contact du site contactez-le. Nous nous réservons le droit de facturer toute nouvelle livraison si elle est liée à une absence injustifiée du client.

Vérifiez tout d’abord dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes » que votre commande a été expédiée. Si vous n’avez pas reçu de SMS du transporteur pour planifier un jour de livraison dans les 10 jours suivant l’expédition, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via notre page Contact.

Tout d’abord, vérifiez bien sous les assises du canapé, sous la méridienne ou dans le coffre que des pièces comme les pieds, les accoudoirs, les visseries ou les coussins n’y sont pas rangés. Si après l’inspection du colis, il manque des pièces, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via notre page Contact.

Dans les jours suivant l'expédition, vous recevrez un SMS du transporteur, avec un lien pour planifier la date de livraison de votre choix. Nous vous invitons à laisser cette information directement sur ce lien, dans le cadre réservé aux instructions.

Le choix du mode de livraison à 99€ est indiqué par défaut et à titre d'information. Pour sélectionner votre mode de livraison, rendez-vous en étape 3 de votre validation de commande, vous aurez alors le choix entre nos 3 modes de livraison.

Notre livreur s'occupe de la livraison uniquement, le montage n'est pas compris.
Mais si vous avez le moindre souci, vous pouvez contacter nos équipes, nous serons heureux de vous aider.

Livraison

Les étapes de la livraison

Livraison dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous

Livraison Eco devant chez vous, sur rendez-vous

Retrait gratuit chez Best Mobilier