
Foire aux questions
Vous avez une question sur un produit, votre commande, la livraison, un retour... ? Nous avons tenté de lister toutes les questions que vous pouvez vous poser pour trouver une réponse facilement.
Consultez notre foire aux questions ou contactez notre équipe sur la pagecontactez-nous.
Livraison
Quelle est la différence entre délais d’expédition et délais de livraison ?
- Les délais d’expédition représentent le temps que nous mettons à envoyer votre produit au livreur. Ils varient selon les modèles et sont toujours indiqués dans les fiches des produits présentés sur notre site.
- Les délais de livraison représentent le temps que met votre canapé de chez nous à chez vous. Ils sont généralement de 8 à 10 jours. Dès que votre produit est expédié, le livreur vous contacte par sms sous 48 à 72h afin de déterminer un jour de livraison.
Livrez-vous à l’étranger ?
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Livrez-vous en Corse et dans les îles de l’Ouest de la France ?
Puis-je être livré(e) à l’étage ?
Comment se passe le retrait gratuit à Raillencourt-Sainte-Olle (59) ?
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle.
Quand votre produit est disponible, nous vous contactons par téléphone pour vous en informer.
Retrait sur rendez-vous uniquement :
- Lundi-vendredi : 9h-11h30
- Mardi-Mercredi-Jeudi : 9h-11h30 14h-15h
Les colis étant souvent volumineux, veuillez prévoir un véhicule adapté au transport de marchandises. Parking privé et gratuit.
Le transporteur me contacte-t-il avant la livraison ?
- Pour la livraison « éco » : Cette livraison s’effectue au pied du camion dans un créneau horaire à la journée de 7h à 17h30.
- Pour la livraison dans la pièce de votre choix : Cette livraison s’effectue dans la pièce de votre choix dans un créneau horaire de 7h à 17h30.
- La veille ouvrée de la livraison, avant 12h, vous recevez un SMS personnalisé avec créneau horaire affiné de 2 heures.
Comment suivre ma livraison ?
- Avant l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ». - Après l’expédition
Vous recevez un email de confirmation accompagné d’un lien de tracking qui vous permettra de savoir où est votre commande. Deux à trois jours plus tard, le transporteur vous envoie un SMS pour définir un jour de livraison.
Que faire lors de la réception de mon canapé ?
Quand le livreur arrive, vérifiez tout de suite l’état du colis avant de signer le bon de livraison. Si le colis est en bon état
Vous pouvez signer le bon de livraison.
Installez votre canapé au plus vite. Si jamais celui-ci est abîmé, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via la page Contact du site.
Si le colis est abîmé
Vérifiez si le canapé est abîmé également.
- Si le canapé est en parfait état, vous pouvez signer le bon de livraison.
- Si le canapé est abîmé, indiquez sur le bon que vous refusez la livraison afin que le livreur reprenne la marchandise. Ensuite, contactez-nous afin de recevoir rapidement un nouveau produit.
J’étais absent(e) au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Il manque des pièces. Que dois-je faire ?
Comment donner des instructions au transporteur ?
Comment modifier les frais de livraison à 99€ ?
Avec l'option livraison dans la pièce de mon choix, le montage du mobilier est-il compris ?
Mais si vous avez le moindre souci, vous pouvez contacter nos équipes, nous serons heureux de vous aider.
Ma commande
Puis-je passer commande par téléphone ?
Comment puis-je estimer mes frais de livraison avant de commander ?
Comment suivre ma commande ?
- Avant l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ». - Après l’expédition
Vous recevez un email de confirmation accompagné d’un lien de tracking qui vous permettra de savoir où est votre commande.
Deux à trois jours plus tard, le transporteur vous envoie un SMS pour définir un jour de livraison.
Puis-je modifier ma commande ?
Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Comment valider un code promotionnel ?
Comment puis-je récupérer ma facture ?
Ma commande en 3, 4 ou 10 fois, n'a pas été acceptée. Qu'est-ce que ça signifie ?
Comment passer commande sur le site Best Moblier
Une fois votre compte client créé ou que vous êtes connecté à ce compte client, vous pouvez sélectionner les produits à commander, en cliquant sur la case « Ajouter au panier ». Les produits sélectionnés sont par la suite répertoriés dans l'onglet « Panier ».
Depuis votre panier, vous pouvez ainsi vérifier les détails de la commande (les produits, les quantités, le prix, la taille, la couleur).
Quels sont les modes de paiement ?
- Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Le paiement en 3 ou 4 par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Le paiement en 10 fois (crédit)
- Consulter notre page nos moyens de paiement pour plus d’informations
Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?
Pour les commandes en 3, 4 ou 10 fois : Contactez le service Consommateurs de Oney 24h/24, 7 jours/7 au 3670 (0,15 €/min + prix appel).
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d'expédition de commande ?
J'ai besoin d'une facture ?
Mon compte
Qui sommes-nous ?
L’entreprise est située dans le Nord de la France à Raillencourt-Sainte-Olle près de Cambrai.
Comment nous contacter ?
Contactez-nous au 03 27 73 94 18 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
Vous pouvez également nous joindre par email à hello@bestmobilier.com ou directement via la page contact.
Nous vous accueillons également dans nos bureaux de Raillencourt-Sainte-Olle près de Cambrai dans le Nord de la France.
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle
Pourquoi Lisa Design et Best Mobilier ?
Comment créer un compte Best Mobilier ?
Dans la rubrique “Créer un compte”, vous pourrez ainsi rentrer vos coordonnées, ce qui vous permettra de suivre toutes les informations liées à votre compte (Vos données, vos commandes, …)
Comment changer mon adresse e-mail ?
Comment me désabonner de la newsletter ?
Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection de mes données personnelles ?
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via l'adresse hello@bestmobilier.com.
Paiement
Quels sont les modes de paiement ?
- Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Le paiement en 3 ou 4 par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Le paiement en 10 fois (crédit)
Consulter notre page nos moyens de paiement pour plus d’informations.
Comment valider un code promotionnel ?
Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?
Pour les commandes en 3, 4 ou 10 fois : Contactez le service Consommateurs de Oney 24h/24, 7 jours/7 au 3670 (0,15 €/min + prix appel).
Ma commande, en 3,4 ou 10 fois, n'a pas été acceptée. Qu'est-ce que ça signifie ?
Problème avec mon produit
Comment ouvrir un SAV sur le site ?
- Une photo d’ensemble du produit monté,
- Une photo de l'article dans son emballage,
- Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
- Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
- Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
- Votre numéro de commande.
Il manque une pièce dans le colis ?
- Avez-vous contrôlé le nombre de colis reçus ?
- Si votre produit possède un coffre, avez-vous regardé à l’intérieur ?
- Si votre produit possède une toile de fond zippée (sous le canapé), avez-vous regardé à l’intérieur ?
Mon colis a été cassé durant le transport ?
- Avez-vous pu contrôler votre colis en présence du livreur ?
- Les colis vous paraissaient-ils endommagés ?
- Avez-vous noté des réserves sur le bon de livraison ?
- Une photo d’ensemble du produit monté,
- Une photo de l'article dans son emballage,
- Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
- Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
- Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
- Votre numéro de commande.
Réclamation sur un produit acheté sur un site revendeur ?
Si vous avez fait votre achat sur un des sites de nos revendeurs, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de ce dernier.
Nous en sommes navrés. Veuillez porter réclamation auprès du service client du distributeur concerné. Ce dernier avisera en conséquence suivant leur procédure SAV et conditions générales de vente.
Nous ne pourrons agir sans instruction et autorisation du distributeur d’après les lois RGPD et la confidentialité des données.
J’ai reçu un article défectueux/endommagé ?
- Une photo d’ensemble du produit monté,
- Une photo de l'article dans son emballage,
- Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
- Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
- Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
- Votre numéro de commande.
Produit
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. Plus d’informations dans nos CGV.
Est-ce qu’il y a une notice ?
Où trouver les dimensions des colis ?
Best Mobilier a-t-il un magasin ou un showroom ?
Reprise de mon ancien canapé ?
Je souhaite recevoir des échantillons de tissus ?
Je souhaite avoir le dos du canapé en photo ?
Comment avoir plus d'information sur les produits ?
Retours et remboursements
Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Procédure à suivre pour retourner un produit
- Vous informez Best Mobilier de votre rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail à hello@bestmobilier.com, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.
- Le retour du produit doit être effectué après accord du service client Best Mobilier à l’adresse suivante : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle
- Dès réception du colis et après vérification du produit, Best Mobilier procède au remboursement de votre commande.
Conditions de remboursement pour un retour produit
- Le produit doit être retourné à vos frais dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport
- Le produit retourné doit être en parfait état avec tous ses accessoires et notice.