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Foire aux questions

Vous avez une question sur un produit, votre commande, la livraison, un retour... ? Nous avons tenté de lister toutes les questions que vous pouvez vous poser pour trouver une réponse facilement.

Consultez notre foire aux questions ou contactez notre équipe sur la pageNous contacter.

Livraison

Quelle est la différence entre délais d’expédition et délais de livraison ?
  • Les délais d’expédition représentent le temps que nous mettons à envoyer votre produit au livreur. Ils varient selon les modèles et sont toujours indiqués dans les fiches des produits présentés sur notre site.

  • Les délais de livraison représentent le temps que met votre canapé de chez nous à chez vous. Ils sont généralement de 8 à 10 jours. Dès que votre produit est expédié, le livreur vous contacte par sms sous 48 à 72h afin de déterminer un jour de livraison.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France, en Belgique et au Luxembourg.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.
Livrez-vous en Corse et dans les îles de l’Ouest de la France ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.
Puis-je être livré(e) à l’étage ?
Depuis le 1er septembre 2020, un nouveau mode de livraison est disponible pour toute commande passée sur notre site Internet : il s’agit de la livraison dans la pièce de votre choix. Vous pouvez donc désormais être livré à l’étage grâce à ce mode de livraison.
Comment se passe le retrait gratuit à Raillencourt-Sainte-Olle (59) ?
Economisez les frais de port en venant vous-même retirer le produit dans notre entrepôt situé près de Cambrai dans les Hauts-de-France.
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle.

Quand votre produit est disponible, nous vous contactons par téléphone pour vous en informer.

Retrait sur rendez-vous uniquement :
- Lundi-vendredi : 9h-11h30
- Mardi-Mercredi-Jeudi : 9h-11h30  14h-15h

Les colis étant souvent volumineux, veuillez prévoir un véhicule adapté au transport de marchandises. Parking privé et gratuit.
Le transporteur me contacte-t-il avant la livraison ?
- Après l’expédition de votre commande, le transporteur vous contacte par sms pour programmer une date de livraison.
- Pour la livraison « éco » : Cette livraison s’effectue au pied du camion dans un créneau horaire à la journée de 7h à 17h30.
- Pour la livraison dans la pièce de votre choix : Cette livraison s’effectue dans la pièce de votre choix dans un créneau horaire de 7h à 17h30.
- La veille ouvrée de la livraison, avant 12h, vous recevez un SMS personnalisé avec créneau horaire affiné de 2 heures.
Comment suivre ma livraison ?
A chaque étape clé (confirmation de commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information.

  • Avant l’expédition
    Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».

  • Après l’expédition
    Vous recevez un email de confirmation accompagné d’un lien de tracking qui vous permettra de savoir où est votre commande. Deux à trois jours plus tard, le transporteur vous envoie un SMS pour définir un jour de livraison.
Que faire lors de la réception de mon canapé ?
Important :
Quand le livreur arrive, vérifiez tout de suite l’état du colis avant de signer le bon de livraison. Si le colis est en bon état
Vous pouvez signer le bon de livraison.
Installez votre canapé au plus vite. Si jamais celui-ci est abîmé, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via la page Contact du site.

Si le colis est abîmé
Vérifiez si le canapé est abîmé également.
- Si le canapé est en parfait état, vous pouvez signer le bon de livraison.
- Si le canapé est abîmé, indiquez sur le bon que vous refusez la livraison afin que le livreur reprenne la marchandise. Ensuite, contactez-nous afin de recevoir rapidement un nouveau produit.
J’étais absent(e) au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
En cas d'indisponibilité pour le jour de livraison fixé avec le transporteur, contactez-nous 72 heures avant le rendez-vous afin de le décaler au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via la page Contact du site contactez-le. Nous nous réservons le droit de facturer toute nouvelle livraison si elle est liée à une absence injustifiée du client.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez tout d’abord dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes » que votre commande a été expédiée. Si vous n’avez pas reçu de SMS du transporteur pour planifier un jour de livraison dans les 10 jours suivant l’expédition, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via notre page Contact.
Il manque des pièces. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez bien sous les assises du canapé, sous la méridienne ou dans le coffre que des pièces comme les pieds, les accoudoirs, les visseries ou les coussins n’y sont pas rangés. Si après l’inspection du colis, il manque des pièces, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com ou via notre page Contact.
Comment donner des instructions au transporteur ?
Dans les jours suivant l'expédition, vous recevrez un SMS du transporteur, avec un lien pour planifier la date de livraison de votre choix. Nous vous invitons à laisser cette information directement sur ce lien, dans le cadre réservé aux instructions.
Comment modifier les frais de livraison à 99€ ?
Le choix du mode de livraison à 99€ est indiqué par défaut et à titre d'information. Pour sélectionner votre mode de livraison, rendez-vous en étape 3 de votre validation de commande, vous aurez alors le choix entre nos 3 modes de livraison.
Avec l'option livraison dans la pièce de mon choix, le montage du mobilier est-il compris ? 
Notre livreur s'occupe de la livraison uniquement, le montage n'est pas compris. 
Mais si vous avez le moindre souci, vous pouvez contacter nos équipes, nous serons heureux de vous aider. 

Ma commande

Puis-je passer commande par téléphone ?
Non, les commandes se passent exclusivement sur notre site Internet.
Comment puis-je estimer mes frais de livraison avant de commander ?
Les frais de livraison sont indiqués dans l'onglet Livraison situé dans chaque page du catalogue produits. Ils diffèrent selon le mode de livraison que vous choisissez.
Comment suivre ma commande ?
A chaque étape clé (confirmation de commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information.

  • Avant l’expédition
    Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».

  • Après l’expédition
    Vous recevez un email de confirmation accompagné d’un lien de tracking qui vous permettra de savoir où est votre commande.
    Deux à trois jours plus tard, le transporteur vous envoie un SMS pour définir un jour de livraison.
Puis-je modifier ma commande ?
Selon le stock disponible, vous pouvez modifier la couleur ou l’angle du canapé.
Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Merci d’appeler notre service client au 03 27 73 94 18 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 ou de nous envoyer un email à hello@bestmobilier.com.
Comment valider un code promotionnel ?
Créez un compte puis ajoutez le produit désiré à votre panier. Dans votre récapitulatif de commande, renseignez le code promotionnel dans la case « Bons de réduction » puis cliquez sur « Ajouter ». Si votre code est valide, le montant de la réduction s’affiche dans le panier et le prix final est recalculé. Si votre code n’est pas valide, un message d’erreur vous en informe. Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une fois par compte client.
Comment puis-je récupérer ma facture ?
Votre facture est envoyée lors de la confirmation de commande. Elle est également accessible dans l'historique de commande de votre compte client.
Ma commande en 3, 4 ou 10 fois, n'a pas été acceptée. Qu'est-ce que ça signifie ? 
Quand vous choisissez le paiement en 3,4 ou 10 fois, vous êtes redirigé(e) sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire. Suivant les informations que vous avez communiquées, votre dossier est étudié par l'organisme bancaire qui donne ensuite une suite favorable ou non. Pour les commandes en 3,4 ou 10 fois : Contactez le service Consommateurs de Oney 24h/24, 7 jours/7 au 3670 (0,15 €/min + prix appel).
Comment passer commande sur le site Best Moblier
Vous devez disposer d'un compte client sur notre site web, afin de pouvoir vous y connecter et ensuite faire votre sélection d'articles dans votre panier.
Une fois votre compte client créé ou que vous êtes connecté à ce compte client, vous pouvez sélectionner les produits à commander, en cliquant sur la case « Ajouter au panier ». Les produits sélectionnés sont par la suite répertoriés dans l'onglet « Panier ».
Depuis votre panier, vous pouvez ainsi vérifier les détails de la commande (les produits, les quantités, le prix, la taille, la couleur).
Quels sont les modes de paiement ?
Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur notre site web :
  • Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Le paiement en 3 ou 4 par carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Le paiement en 10 fois (crédit)
  • Consulter notre page nos moyens de paiement pour plus d’informations
Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

Pour les commandes en 3, 4 ou 10 fois : Contactez le service Consommateurs de Oney 24h/24, 7 jours/7 au 3670 (0,15 €/min + prix appel).
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d'expédition de commande ?
Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos e-mails peuvent parfois s'y cacher !
J'ai besoin d'une facture ?
Votre facture est envoyée lors de la confirmation de commande. Elle est également accessible dans l'historique de commande de votre compte client.

Mon compte

Qui sommes-nous ?
Best Mobilier est le spécialiste du canapé design et du mobilier d’intérieur à prix usine et sans intermédiaire. Entreprise familiale à taille humaine, Best Mobilier est animée par une équipe jeune et dynamique dont le mot d’ordre est la satisfaction client. Et si nous sommes soucieux de vous dénicher des canapés design, confortables et modulables à prix usine, nous vous garantissons aussi une commande sereine en vous accompagnant du conseil d’achat jusqu’à la livraison.
L’entreprise est située dans le Nord de la France à Raillencourt-Sainte-Olle près de Cambrai.
Comment nous contacter ?
La Team Best Mo’ est à votre écoute et à votre disposition pour vous renseigner et vous aider.
Contactez-nous au 03 27 73 94 18 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
Vous pouvez également nous joindre par email à hello@bestmobilier.com ou directement via la page contact.
Nous vous accueillons également dans nos bureaux de Raillencourt-Sainte-Olle près de Cambrai dans le Nord de la France.
Adresse : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle 
Pourquoi Lisa Design et Best Mobilier ?
Lisa Design est le nom de l’entreprise et Best Mobilier est celui de l’enseigne.
Comment créer un compte Best Mobilier ?
En cliquant sur l'icône compte en haut du menu, vous pourrez créer un compte si vous n'en avez pas.
Dans la rubrique “Créer un compte”, vous pourrez ainsi rentrer vos coordonnées, ce qui vous permettra de suivre toutes les informations liées à votre compte (Vos données, vos commandes, …)
Comment changer mon adresse e-mail ?
Nous vous invitons à contacter notre service client au 03 27 73 94 18 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 ou de nous envoyer un email à hello@bestmobilier.com, ou via le formulaire de contact.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus être informé des dernières nouveautés Bestmobilier, il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chacune de nos newsletters.
Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection de mes données personnelles ?
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via l'adresse hello@bestmobilier.com.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?
Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur notre site web :
  • Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Le paiement en 3 ou 4 par carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Le paiement en 10 fois (crédit)
    Consulter notre page nos moyens de paiement     pour plus d’informations.
Comment valider un code promotionnel ?
Créez un compte puis ajoutez le produit désiré à votre panier. Dans votre récapitulatif de commande, renseignez le code promotionnel dans la case « Bons de réduction » puis cliquez sur « Ajouter ». Si votre code est valide, le montant de la réduction s’affiche dans le panier et le prix final est recalculé. Si votre code n’est pas valide, un message d’erreur vous en informe. Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une fois par compte client.
Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

Pour les commandes en 3, 4 ou 10 fois : Contactez le service Consommateurs de Oney 24h/24, 7 jours/7 au 3670 (0,15 €/min + prix appel).
Ma commande, en 3,4 ou 10 fois, n'a pas été acceptée. Qu'est-ce que ça signifie ?
Quand vous choisissez le paiement en 3,4 ou 10 fois, vous êtes redirigé(e) sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire. Suivant les informations que vous avez communiquées, votre dossier est étudié par l'organisme bancaire qui donne ensuite une suite favorable ou non. Pour les commandes en 3,4 ou 10 fois : Contactez le service Consommateurs de Oney 24h/24, 7 jours/7 au 3670 (0,15 €/min + prix appel).

Problème avec mon produit

Comment ouvrir un SAV sur le site ?
Afin d’ouvrir un dossier SAV, merci de faire parvenir, par mail sur hello@bestmobilier.com :
  • Une photo d’ensemble du produit monté,
  • Une photo de l'article dans son emballage,
  • Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
  • Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
  • Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
  • Votre numéro de commande.
Il manque une pièce dans le colis ?
  •          Avez-vous contrôlé le nombre de colis reçus ?
  •          Si votre produit possède un coffre, avez-vous regardé à l’intérieur ?
  •          Si votre produit possède une toile de fond zippée (sous le canapé), avez-vous regardé à l’intérieur ?
Si vous avez identifié l’ensemble des pièces manquantes, merci de nous faire parvenir un mail sur hello@bestmobilier.com avec les pièces manquantes entourées sur la notice de montage.
Mon colis a été cassé durant le transport ?
  •          Avez-vous pu contrôler votre colis en présence du livreur ?
  •          Les colis vous paraissaient-ils endommagés ?
  •          Avez-vous noté des réserves sur le bon de livraison ?


Afin d’ouvrir un dossier SAV, merci de faire parvenir, par mail sur hello@bestmobilier.com :
  •          Une photo d’ensemble du produit monté,
  •          Une photo de l'article dans son emballage,
  •          Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
  •          Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
  •          Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
  •          Votre numéro de commande.
Réclamation sur un produit acheté sur un site revendeur ?

Si vous avez fait votre achat sur un des sites de nos revendeurs, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de ce dernier.

Nous en sommes navrés. Veuillez porter réclamation auprès du service client du distributeur concerné. Ce dernier avisera en conséquence suivant leur procédure SAV et conditions générales de vente.

​Nous ne pourrons agir sans instruction et autorisation du distributeur d’après les lois RGPD et la confidentialité des données.

J’ai reçu un article défectueux/endommagé ?
Afin d’ouvrir un dossier SAV, merci de faire parvenir, par mail sur hello@bestmobilier.com :
  •          Une photo d’ensemble du produit monté,
  •          Une photo de l'article dans son emballage,
  •          Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),
  •          Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,
  •          Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,
  •          Votre numéro de commande.

Produit

Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont garantis deux ans.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. Plus d’informations dans nos CGV.
Est-ce qu’il y a une notice ?
Généralement, nos canapés se montent en quelques instants. Toutefois, nous préférons vous fournir une notice explicative pour vous guider. Si votre colis ne comporte pas de notice, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous communiquions une notice au format PDF ou que nous vous guidions par téléphone.
Où trouver les dimensions des colis ?
Les dimensions des colis se trouvent généralement sur les fiches des produits présentés sur notre site internet. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à hello@bestmobilier.com.
Best Mobilier a-t-il un magasin ou un showroom ?
Nous vendons nos produits uniquement via le site internet bestmoibilier.com ou via des revendeurs.
Reprise de mon ancien canapé ?
Nous reprenons bien les anciens canapés, c’est un service gratuit proposé par Best Mobilier. Il vous suffit d’en faire la demande par mail ou par simple message, une fois que votre commande est validée
Je souhaite avoir le dos du canapé en photo ?
Nous n’avons malheureusement pas de photo du dos du canapé. Nous pouvons, néanmoins, vous préciser que ces canapés sont étudiés et fabriqués pour se trouver contre un mur, comme au milieu d’une pièce. 
Comment avoir plus d'information sur les produits ?
Les informations, dimensions, densité, … Sont disponibles sur la fiche du produit au niveau de la description, cliquez sur PLUS DE DÉTAILS

Retours et remboursements

Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Si le produit ne vous satisfait pas pleinement, vous disposez, à réception de votre commande, de 14 jours pour vous rétracter.
Procédure à suivre pour retourner un produit
  1. Vous informez Best Mobilier de votre rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail à hello@bestmobilier.com, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.
  2. Le retour du produit doit être effectué après accord du service client Best Mobilier à l’adresse suivante : Route de Bapaume 59554 Raillencourt-Sainte-Olle
  3. Dès réception du colis et après vérification du produit, Best Mobilier procède au remboursement de votre commande.
Conditions de remboursement pour un retour produit
- Vous informez Best Mobilier de votre rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception, ou par mail à Hello@bestmobilier.com, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.
- Le produit doit être retourné à vos frais dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport
- Le produit retourné doit être en parfait état avec tous ses accessoires et notice.
Pouvez-vous traiter mon remboursement sur une autre carte de crédit/débit ?
Selon la loi, tout remboursement doit être effectué sur la carte originale qui a été utilisée pour acheter la commande, donc ce ne serait pas quelque chose que nous sommes en mesure de faire. Cependant, si le remboursement est refusé, nous vous contacterons et vous demanderons d'autres détails de carte pour traiter le remboursement. Pour les achats en 3, 4 ou 10 fois, vous pouvez contacter ONEY BANK au 0825 28 29 30 – service 0,15€/min + prix d’appel.
Comment serais-je remboursé ?
Le remboursement reviendra sur la même carte que vous avez utilisée pour passer la commande chez nous et vous sera remboursé via une transaction de retour.  Si le remboursement devait être refusé, nous vous contacterions pour obtenir des coordonnées bancaires supplémentaires.  Pour les achats en 3, 4 ou 10 fois, vous pouvez contacter ONEY BANK au 0825 28 29 30 – service 0,15€/min + prix d’appel.
Contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
Ma livraison
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