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Vos questions

Best Mobilier

Qui sommes-nous ?
Best Mobilier est le spécialiste du canapé design et du mobilier d’intérieur à prix usine et sans intermédiaire. Entreprise familiale à taille humaine, Best Mobilier est animée par une équipe jeune et dynamique dont le mot d’ordre est la satisfaction client. Et si nous sommes soucieux de vous dénicher des canapés design, confortables et modulables à prix usine, nous vous garantissons aussi une commande sereine en vous accompagnant du conseil d’achat jusqu’à la livraison.
L’entreprise est située dans le Nord de la France à Escaudoeuvres près de Cambrai.

Peut-on voir les produits en magasin ?
Pour essayer ou s’inspirer, notre showroom permanent de 300 m², situé près de Cambrai dans le Nord, vous présente plusieurs dizaines de modèles en situation. Bénéficiez du conseil personnalisé de notre équipe qui vous aidera à faire le bon choix et à commander le modèle de vos rêves. Visitez également notre espace déstockage et faites de bonnes affaires avec nos articles d’exposition ou de reprises commerciales !

Comment vous contacter ?
La Team Best Mo’ est à votre écoute et à votre disposition pour vous renseigner et vous aider.
Contactez-nous au 03 27 73 94 18 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Vous pouvez également nous joindre par email à info@bestmobilier.com ou directement via cette page contact.
Nous vous accueillons également dans notre showroom et notre dépôt situé près de Cambrai dans le Nord de la France.
Adresse : 307 rue Jean Jaurès 59161 Escaudoeuvres

Pourquoi Lisa Design et Best Mobilier ?
Lisa Design est le nom de l’entreprise et Best Mobilier est celui de l’enseigne.

Produits

Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont garantis un an.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Plus d’informations : https://bestmobilier.com/content/3-conditions-generales-de-vente

Est-ce qu’il y a une notice ?
Généralement, nos canapés se montent en quelques instants. Toutefois, nous préférons vous fournir une notice explicative pour vous guider. Si votre colis ne comporte pas de notice, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous communiquions une notice au format PDF ou que nous vous guidions par téléphone.

Où trouver les dimensions des colis ?
Les dimensions des colis se trouvent généralement sur les fiches des produits présentés sur notre site internet. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com.

Commande

Puis-je passer commande par téléphone ?
Non, les commandes se passent exclusivement sur notre site Internet.

Comment puis-je estimer mes frais de livraison avant de commander ?
Pour calculer vos frais de livraison, créez un compte et ajoutez le produit désiré à votre panier. Cette simulation est sans engagement.

Comment suivre ma commande ?
A chaque étape clé (commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information. Dans les 48 à 72h suivants l’expédition de votre produit, le transporteur vous enverra un sms pour définir un jour de livraison.
Avant l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».
Après l’expédition
Vous recevez un email avec un lien de suivi Geodis

Puis-je modifier ma commande ?
Selon le stock disponible, vous pouvez modifier la couleur ou l’angle du canapé.

Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Merci d’appeler notre service client au 03 27 73 94 18 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h ou de nous envoyer un email à info@bestmobilier.com.

Comment valider un code promotionnel ?
Créez un compte puis ajoutez le produit désiré à votre panier. Dans votre récapitulatif de commande, renseignez le code promotionnel dans la case « Bons de réduction » puis cliquez sur « Ajouter ». Si votre code est valide, le montant de la réduction s’affiche dans le panier et le prix final est recalculé. Si votre code n’est pas valide, un message d’erreur vous en informe.

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une fois par compte client.

Comment puis-je récupérer ma facture ?
Merci d’appeler notre service client au 03 27 73 94 18 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h ou de nous envoyer un email à info@bestmobilier.com.

Ma commande en plusieurs fois sans frais n’a pas été acceptée. Qu’est-ce que ça signifie ?
Quand vous choisissez le paiement en plusieurs fois sans frais, vous êtes redirigé(e) sur le site sécurisé de notre partenaire Sofinco. Suivant les informations que vous avez communiquées, votre dossier est étudié par Sofinco qui donne ensuite une suite favorable ou non.

Livraison

Quelle est la différence entre délais d’expédition et délais de livraison ?
Les délais d’expédition représentent le temps que nous mettons à envoyer votre produit au livreur. Ils varient selon les modèles et sont toujours indiqués dans les fiches des produits présentés sur notre site.

Les délais de livraison représentent le temps que met votre canapé de chez nous à chez vous. Ils sont généralement de 8 à 10 jours. Dès que votre produit est expédié, le livreur vous contacte par sms sous 48 à 72h afin de déterminer un jour de livraison sur un créneau horaire à la journée de 8h à 17h30.

Livrez-vous à l’étranger ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.

Livrez-vous en Corse et dans les îles de l’Ouest de la France ?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine hors Corse et îles de l’Ouest de la France.

Puis-je être livré(e) à l’étage ?
Nos livraisons s’effectuent en pas-de-porte et au rez-de-chaussée de votre maison ou immeuble. Nous vous invitons donc à prendre vos dispositions pour transporter votre produit jusque dans la pièce d’utilisation.

Comment se passe le retrait gratuit à Escaudoeuvres (59) ?
Economisez les frais de port en venant vous-même retirer le produit dans notre showroom situé près de Cambrai dans les Hauts-de-France.
Adresse : 307 Rue Jean Jaurès, 59161 Escaudoeuvres
Quand votre produit est disponible, nous vous contactons par téléphone pour vous en informer. Vous pouvez venir le retirer du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les colis étant souvent volumineux, veuillez prévoir un véhicule adapté au transport de marchandises. Notre équipe de manutention n’étant pas présente le samedi, merci de venir au moins à deux personnes si vous désirez retirer votre canapé ce jour-là.
Parking privé et gratuit.

Le transporteur me contacte-t-il avant la livraison ?
Après l’expédition de votre commande, le transporteur vous contacte par sms ou par téléphone pour programmer une date de livraison. Cette livraison s’effectue en pas-de-porte et au rez-de-chaussée de votre maison ou immeuble.
Comment suivre ma livraison ?
A chaque étape clé (commande, expédition, etc.), vous recevrez un email d’information. Dans les 48 à 72h suivants l’expédition de votre produit, le transporteur vous enverra un sms pour définir un jour de livraison.
Avant l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».
Après l’expédition
Vous recevez un email avec un lien de suivi Geodis

Que faire lors de la réception de mon canapé ?
Important :
Quand le livreur arrive, vérifiez tout de suite l’état du colis avant de signer le bon de livraison.

Si le colis est en bon état
Vous pouvez signer le bon de livraison.
Installez votre canapé au plus vite. Si jamais celui-ci est abîmé, contactez-nous au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com ou via la page Contact du site.

Si le colis est abîmé

Vérifiez si le canapé est abîmé également.
- Si le canapé est en parfait état, vous pouvez signer le bon de livraison.
- Si le canapé est abîmé, indiquez sur le bon que vous refusez la livraison afin que le livreur reprenne la marchandise. Ensuite, contactez-nous afin de recevoir rapidement un nouveau produit.

J’étais absent(e) au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
En cas d'indisponibilité pour le jour de livraison fixé avec le transporteur, contactez-nous 72 heures avant le rendez-vous afin de le décaler au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com ou via la page Contact du site contactez-le. Nous nous réservons le droit de facturer toute nouvelle livraison si elle est liée à une absence injustifiée du client.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez tout d’abord dans « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes » que votre commande a été expédiée.

Si vous n’avez pas reçu de SMS du transporteur pour planifier un jour de livraison dans les 10 jours suivant l’expédition, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com ou via notre page Contact.

Il manque des pièces. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez bien sous les assises du canapé, sous la méridienne ou dans le coffre que des pièces comme les pieds, les accoudoirs, les visseries ou les coussins n’y sont pas rangés.

Si après l’inspection du colis, il manque des pièces, contactez notre équipe au 03 27 73 94 18 ou à info@bestmobilier.com ou via notre page Contact.

Retours

Le produit ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Si le produit ne vous satisfait pas pleinement, vous disposez, à réception de votre commande, de 14 jours pour vous rétracter.

Procédure à suivre pour retourner un produit
1. Vous informez Best Mobilier de votre rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.

2. Le retour du produit doit être effectué après accord du service client Best Mobilier à l’adresse suivante : 307 rue Jean Jaurès 59161 Escaudoeuvres

3. Dès réception du colis et après vérification du produit, Best Mobilier procède au remboursement de votre commande.

Conditions de remboursement pour un retour produit
- La demande par email doit se faire dans les 14 jours après la réception de votre commande
- Le produit doit être retourné à vos frais dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport
- Le produit retourné doit être en parfait état avec tous ses accessoires et notice.


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